Trocas e Devoluções
Trocas, devoluções e reembolsos
Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem precisar justificar.
- Envie um e-mail para tegcarvalho@gmail.com com o número do pedido e o assunto "Arrependimento".
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original, com acessórios e manuais.
- Vamos orientar você sobre como enviar a devolução, e os custos de envio dessa devolução ficam por nossa conta.
- Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
2. Produto com defeito, danificado ou diferente do pedido
Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do que você comprou, entre em contato conosco o quanto antes, de preferência em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos e o número do pedido. Os prazos legais para reclamar de vícios do produto são de 30 dias (produtos não duráveis) e 90 dias (produtos duráveis), contados do recebimento ou da constatação do problema.
Depois de analisar o caso, você poderá escolher entre a troca por um produto igual, o reenvio, o abatimento proporcional do preço ou o reembolso integral.
3. Trocas por tamanho, cor ou modelo
Se você pediu um tamanho, cor ou modelo e precisa de outro, fale com a gente em até 7 dias após o recebimento. A troca fica sujeita à disponibilidade do item, e combinamos com você os custos de envio.
4. Prazo do reembolso
Depois de aprovarmos a devolução ou o reembolso, o valor é devolvido em até 10 dias úteis. Em pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura seguinte, conforme a administradora do cartão. Em pagamentos com Pix, o valor volta para a conta de origem.
5. Como falar com a gente
E-mail: tegcarvalho@gmail.com. Respondemos em até 2 dias úteis.